Создание позиционного расклада под клиентский запрос


Мы уже поговорили о том, что расклады бывают разные, и скоро поговорим, как можно ими работать.

Это отдельная статья о том, почему создавать позиционные расклады самостоятельно (и иногда в процессе консультации, непосредственно с клиентом) — лучше, чем брать чужие в Сети. И о том, как это делается)

Сначала давайте разберемся: зачем мы вообще создаем какие-либо расклады? Почему мы не просто вытаскиваем по карте на вопрос? Это ведь одно и то же? И да, и нет.

Дело в том, что любой расклад — это не просто красиво выложенные карты. Он обладает:

  1. смыслом
  2. рисунком
  3. симметрией и смысла, и рисунка

Организация клиентских вопросов в расклад дает нам карту запроса, позволяет увидеть белый шум и темные дыры в запросе=), показывает нам, что клиент что-то упустил, не спросил и вообще никогда не обращал на это внимания. Например, почти все спрашивают «как он ко мне относится» и редко кто — «как я отношусь к нему». А это ведь тоже важно! И на то, что этот момент упущен, нам покажет пробел в рисунке расклада.

Предлагаю разобрать, как это делается, на примере стереотипной консультации у таролога.

Приходит клиентка, назовем ее Машей. Она говорит о том, что находится в очень непонятных отношениях с мужчиной, и ей бы хотелось разобраться, что это именно за отношения, куда они идут, как он к ней относится и что планирует, и вообще, зачем-то же ей именно этот мужчина на пути попался? Это он просто или в этом есть высший смысл? Должна ли она что-то взять из этих отношений, или это ей просто хочется верить, что все не зря?

Вполне себе стандартная клиентская ситуация. Давайте выделим из этого потока речи все, что похоже на вопрос и запомним или запишем, что именно интересует Машу.

Получается следующий список, если исключить повторы:

  • Что на самом деле происходит в отношениях?
  • Как будут эти отношения развиваться в обозримом будущем?
  • Как относится к ней мужчина?
  • Как он видит свое будущее с ней?
  • В чем высший смысл появления этого мужчины в ее жизни?
  • Какие уроки она должна извлечь?

В принципе, на этом этапе мы уже можем выложить по карте на вопрос, доложить каждую из них по очереди «пятеркой», дать Маше информацию и отпустить ее с миром. Я так делаю (точнее, делала раньше, когда вела обычные, а не психологические консультации), если видела, что клиент не очень склонен к рефлексии и к тому, чтобы посмотреть на ситуацию с другой точки зрения. Имеет право, мы работаем со всеми и никого не стремимся насильно развивать.

Но пойдем дальше — например, мы не ищем легких путей и не работаем на «отстань». И решили все-таки заморочиться, чтобы провести консультацию с большей пользой. Поэтому работаем дальше =)

Для того, чтобы прикинуть рисунок расклада, нам нужно эти все вопросы разбить по тематикам. В принципе, любой системообразующий признак подойдет. Я разбила эти вопросы так:

  1. Объективные вопросы об отношениях вообще (что происходит и куда движется).
  2. Субъективная реальность мужчины (как относится и что планирует)
  3. Субъективные вопросы про высшие смыслы для Маши (какие уроки и зачем это все)

Уже здесь мы видим немного несостыковку. А где же высшие смыслы и уроки для мужчины? А где же как относится к мужчине Маша?

Но, допустим, пока что мы только возьмем эти вопросы и расположим их в первый вариант расклада:

Выглядит как расклад) Но он еще не совсем хороший. В этом раскладе есть логичные решения — например, то, что лежит слева, касается мужчины, то, что справа — Маши, а посередине — все, что связано с объективным течением событий. То есть три наших логических уровня мы сохранили.

Но есть и нелогичное — и оно там появляется из-за пропусков в вопросах.

Например: почему это мы спросили, что чувствует и планирует мужчина, но совсем не поинтересовались, что чувствует и планирует сама Маша? Думаю, не лишним было бы добавить именно эти две позиции расклада.

И по каким признакам Машины высшие смыслы с уроками находятся напротив простых и земных вопросов про мужчину? Тоже непорядок — вопросы-то неравнозначные совсем. Надо что-то менять и в рисунке

Конечно, мы еще можем поинтересоваться, какой высший смысл и уроки для мужчины — но, с моей точки зрения, уже это не несет никакой смысловой нагрузки. Это удовлетворит любопытство и чувство собственной важности Маши, но никакой полезной информации ей это не даст. Это было бы разве что полезно в парной консультации. Поэтому здесь я бы позиций не добавляла, предварительно поговорив с Машей о нецелесообразности. Плюс, это уже совсем нарушает этику таролога — мы не лезем в жизнь чужих людей и тем более не смотрим чужие уроки.

И почему это мы итоговую карту выложили второй? Ведь итог, логично, это последнее, заключающее, то, что мы выкладываем и анализируем после всего.

Руководствуясь такими идеями, мы можем:

  1. поменять порядок выкладки карт
  2. добавить еще две позиции «Как Маша относится к мужчине» и «Как Маша видит будущее отношений».

С этого момента мы можем получить много неожиданной для самой Маши информации. Например, о том, что не в мужчине дело, и что она его сама вообще-то не любит, просто замуж пора. Ну, или нет=)

Давайте посмотрим на новый расклад:

Он лучше, чем предыдущий. Мы сохранили хорошее из прошлого варианта — логическую разбивку лево-мужчина, право-Маша и объективное-центр. Более того, мы теперь видим, что похожие вопросы, которые касаются его и ее, лежат напротив друг друга. Так это еще и запомнить проще.

И еще добавили разбивку верх-низ, где вверху у нас остались субъективные восприятия друг друга и реальное положение дел, а внизу — итоги и ее уроки. Чтобы подчеркнуть, что это другой логический кусок расклада, мы поворачиваем позиции 2,3,4,5 ромбиком, так, чтобы они составляли целостную картинку, а 6 и 7 — тоже поворачиваем, но в другую сторону, или просто мы их могли оставить прямыми.

Основное правило здесь — чтобы вам как тарологу было понятно и логично.

Конечно, это не идеальный расклад. Он сделан на коленке за 5 минут, и больше времени я потратила на графический редактор.

Но у нас и нет цели делать идеальный расклад! Мы ж им не в интернете хвастаться собираемся. У нас есть цель быстро, послушав клиента, выделить его вопросы и с помощью структурирования раскладом уловить недостающие звенья и составить из этого понятную лично нам и конкретно сейчас схему.

Надеюсь, логическая сторона понятна. Если нет — внизу статьи есть комментарии, где можно все спросить)

Что нам нужно технически?

  1. Коммуникативные навыки — клиент не должен рассказывать всех перипетий, если не хочет, но узнать, за какими именно ответами он пришел, мы обязаны. Об этом я еще напишу.
  2. Хороший объем памяти или листочек с ручкой — чтобы набросать все вопросы, которые в ходе монолога задает клиент. Внимание! Не все они именно оформлены в его речи, как вопрос. Ага, понять клиента тоже нужно уметь)
  3. Клочки бумаги (клейкие стикеры или просто такие квадратненькие листочки), ручка и стол — для того, чтобы выкладывать расклад этими листочками с указанными на них вопросами прямо на столе. Они должны быть подвижные — мы меняем расклад в процессе общения!
  4. Умение спрашивать — так ли я Вас понял? Это именно то, что Вам нужно? Чего-то хотите добавить? Вы точно хотите это знать? И так далее. Чтобы расклад по смыслу устраивал КЛИЕНТА, а не вас. Мы клиенту предлагаем, а не навязываем. И мы не знаем, как для него лучше — даже если все наше чувство собственной важности считает по-другому. Вас он должен устраивать по структуре — то есть быть понятным. Свои амбиции создать идеальный расклад вообще оставьте Интернету и соцсетям.=)
  5. Перемещаем бумажки на столе, находим «черные дыры», уточняем, может клиенту интересно еще и это, получаем ответ, перемещаем бумажки и добавляем позиции — пока клиент не будет удовлетворен набором вопросов, а вы — схемой расклада.

И только после того, как у нас на столе выложен расклад — мы берем колоду и кладем по карте на каждую из этих бумажек. И читаем.

И напоследок:

Следите за тем, чтобы один расклад был сделан на одну сферу — не стоит мешать в него личную жизнь, переезд, работу и саморазвитие. Конечно, если связаны личная жизни и работа, или работа и переезды — мы можем это сделать, именно поэтому мы делаем расклад сами, а не ищем непонятно какие схемы на просторах Сети. Но если для клиента это две разные темы — то сначала одно, потом другое.

В принципе, тут хватит минимально логического мышления, умения слушать и спрашивать, и здравого смысла) Вуаля — забудьте навсегда о титанических объемах памяти на чужие схемы раскладов и про расклады по тетрадке. Просто поговорите с клиентом и включите голову! У нас все-таки интеллектуальный труд)

И помните: умение сделать авторский расклад — это навык любого нормального таролога. Я имею ввиду, что это не только удел учителей, гуру и грандмагистров. Поэтому — ничего не бойтесь =) конечно, это потребует практики и навыка, но вы увидите для себя, что это намного проще, чем тратить часы на поиски того, что подходит только приблизительно.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *